Na Ybytyra, prezamos pela transparência e responsabilidade em cada expedição. Nossas atividades são cuidadosamente planejadas para garantir segurança, bem-estar e respeito à Montanha e ao meio natural. No entanto, entendemos que situações extraordinárias podem ocorrer.
Reembolsos ou créditos só serão considerados nas seguintes circunstâncias excepcionais:
1. Cancelamento por força maior
Em caso de eventos climáticos extremos, acidentes naturais, interdições oficiais ou outras situações que coloquem em risco a segurança dos participantes e impeçam a realização da atividade, a expedição poderá ser cancelada por decisão da equipe responsável. Nessas situações, a Ybytyra oferecerá:
Crédito integral para uso em outra data ou atividade; ou
Reembolso parcial, considerando despesas já comprometidas com logística e operação.
2. Impedimento por motivos de saúde ou acidente
Caso o(a) participante apresente um problema de saúde grave, acidente ou emergência familiar comprovada, será possível solicitar o reembolso parcial ou crédito para uma nova data, mediante apresentação de documentação (atestado, boletim de ocorrência, etc.). Pedidos sem comprovação não serão considerados.
3. Desistência voluntária
Desistências por decisão própria ou imprevistos pessoais não são passíveis de reembolso, salvo se comunicadas com no mínimo 15 dias de antecedência da data da atividade. Nesse caso, poderá ser oferecido crédito parcial.
Importante: Cada situação será analisada individualmente, com base no respeito mútuo entre a equipe da Ybytyra e os participantes. A segurança e a integridade dos envolvidos sempre estarão em primeiro lugar.
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